六安网站开发_怎样确定网站的主要用户任务
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六安网站开发_怎样确定网站的主要用户任务
确定主要用户任务，不是先问“我想让访客看什么”，而是先找出“大多数访客带着什么目的来、完成什么动作才算没白来”。对六安网站开发项目来说，这个答案通常藏在业务目标、用户来访路径和现有咨询记录里，需要先用证据缩小范围，再写成一句可验证的任务描述。
先查业务目标：网站到底要替谁完成什么
要查的是网站背后的经营动作，而不是页面数量。可以找负责人或业务人员确认三件事：访客最常问什么、成交前必须了解什么、哪些咨询属于无效咨询。怎么查：把近三个月的咨询记录、订单备注、客服常见问题各抽十条，按“问价格、问地址、问服务范围、问案例、问售后”分类。结果说明什么：出现频率最高且直接影响成交的那一类，通常就是主要用户任务的候选。若记录里“问地址和营业时间”最多，而业务又依赖到店，那么主要任务可能是“快速确认位置与到店方式”，而不是“在线下单”。
再查用户来访路径：他们从哪来、想做什么
要查的是访客进入网站前的意图。怎么查：分别看搜索进入、广告进入、社交分享进入和直接输入网址进入的落地页，记录每类来源最常打开的页面标题和停留时间。结果说明什么：如果搜索进入的人大多落在服务介绍页，广告进入的人大多落在价格或活动页，说明不同来源的任务并不相同。此时应选覆盖人数最多、与业务目标最一致的那一个作为主要用户任务，其余作为次要任务。适用条件是数据量足够；如果网站刚上线、样本太少，就先按业务目标假设，再用两周访问记录验证。
用一张可执行清单逐项排查
下面每一项都按“查什么、怎么查、结果说明什么”执行，适合第一次接触这个问题时直接照做。
- 查首屏信息：打开首页，遮住导航和图片，只看第一屏文字。怎么查：问三个不熟悉业务的人，看完后说出“这个网站是做什么的、下一步该点哪”。结果说明什么：如果三人说出的动作一致，说明主要任务清晰；如果各说各的，说明任务还没确定。
- 查导航名称：把主导航逐项抄下来。怎么查：看是否有“产品、案例、价格、联系我们”这类动作词，还是只有“公司简介、新闻动态”这类自我描述词。结果说明什么：动作词越多，越容易判断用户来做什么；全是自我描述词，说明网站按内部视角组织，需要重排。
- 查搜索词：在搜索资源平台或统计工具中导出近三十天带来访问的词。怎么查：把词按“找服务、找地址、找价格、找教程、找品牌”分组。结果说明什么：占比最大的那一组就是主要用户任务的直接证据；若“找教程”占比高但业务不靠教程转化，就要考虑任务与目标是否错位。
- 查页面退出点：找出退出率最高的三个页面。怎么查：结合页面内容和用户下一步动作判断。结果说明什么：如果用户集中在价格页退出，可能是价格信息不完整；如果集中在联系页退出，可能是表单字段过多或联系方式不明确。退出本身不说明任务错误，但能提示任务在哪个环节被中断。
- 查转化动作：列出网站上所有可点击的转化入口，如电话、表单、在线咨询、地图导航。怎么查：逐个走一遍，记录需要几步、是否要填必填项、手机上是否好点。结果说明什么：主要用户任务应当对应最短、最顺的那条路径；如果完成一个任务要跳五次，说明任务设置与页面结构不匹配。
把结论写成一句可验证的话
排查完成后，不要停在“用户想了解我们”这种模糊说法。可以写成：“主要用户任务是让第一次来访的本地客户在三十秒内确认服务范围、看到真实案例并拨打电话。”这句话包含对象、动作和判断标准。验证方法：找五个符合目标画像的人，只给首页链接，不提示任何操作，观察他们能否在三十秒内说出服务范围并找到电话。若四人完成，说明任务设定可用；若多数人失败，就回到清单中“首屏信息”和“导航名称”两项重新调整。
下一步做什么
先选一个最可能的主要用户任务，用上述清单跑一遍，把证据记在同一张表里；再根据失败项改首屏文字、导航名称和转化入口，两周后对比同一组指标。不要一次改完所有页面，先改承担主要任务的入口页，确认有效后再扩展到其他页面。
